《跨部门间的沟通与协作》

课程背景：

随着竞争的白热化与科技的快速发展，企业经营环境正急遽的变化中，以往的个人英雄式的运作型态已经无法适用在现今的管理模式，企业无法再仅仅依赖一、二位天纵英明的主管人员，来面对全方位的发展。各部门之间的意见冲突，互相推委时有发生；完成一项工作，由一个部门主导另一个部门配合就会出现很多矛盾，尤其是发生利益冲突时，工作根本就执行不了，或执行不好，部门之间貌合神离，隔阂越来越大，更无法获取彼此真实可靠的信息，我们必须透过有效的团队运作，使组织内的人都能发挥所长，产生１＋１＞２的功能。

为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？PMO可以解决跨部门沟通吗？部门间的交叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？企业要在市场竞争中取得优势，就必须加强部门间的沟通与合作，增强凝聚力，发挥团队力量。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，企业才能开创新局，立于不败之地。

课程目标：

n 深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。

n 如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；

n 了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法，掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法；

n  学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点；

n 学习有效处理冲突的技巧，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系；

n 学习如何在工作中通过有效沟通协作获得双赢；

n 认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题；

n 树立共同的团队目标,提升跨部门人员的沟通技能。

课程大纲:2天/12H

课程大纲

第一章           什么是跨部门沟通

1.       什么是跨部门沟通？

2.       我们为什么要学习跨部门沟通

3.       理论之根源实战之根基

4.       跨部门沟通的难点在哪里？

第二章           沟通的重要性

1.       小组讨论：人际关系沟通能力重要还是其他能力重要？

2.       沟通在管理中的重要性

案例讨论：郁闷的小王

3.       成败之别

4.       工作高效的管理人员的特点

第三章           跨部门沟通的技巧

1.       检验：案例学习

2.       快速找到交点

3.       演练：学会判断问题点、风险点、反馈点

4.       跨部门沟通计划

5.       如何提炼一名话

6.       因人而异的沟通

7.       敞开心扉、跨跃心里障碍

8.       需要通过沟通技巧解决的实战问题

案例演练

第四章           跨部门的根源问题如何解决

问题讨论：您认为跨部门沟通中的问题是因为？

1.   跨部门合作中问题解决原则

2.   公司调整发展阶段，如何保障跨部门沟通高效]顺畅？

3.   倡导良好的沟通文化

案例分析：公司的问题在哪儿？

4.   优化横向沟通表单

案例分析：推倒“部门墙”

5.   搭建跨部门沟通桥梁

6.   完善沟通制度

7.   沟通规则参照模板：如何跟进客户话术

第五章           从跨部门合作的关键因素入手

1.   几个底线

2.   跨部门合作的关键因素

3.   具体措施

4.   绩效管理与沟通是一种成功的模式

5.   方法总比问题多

6.   从跨部门沟通中的常见词进行改进

7.   跨部门沟通清单

8.   最佳答案

9.   最佳答案思路

10.共同利益：金钱不是万能的，没有钱是万万不能的

11.塑造阳光心态

12.管理风格

第六章           跨部门沟通综合案例运用

综合案例1：与难沟通的人如何沟通

综合案例2：出现传说中的高手怎么办？

第七章           本企业跨部门沟通的问题如何解决

思考：清单上的内容解决了吗？

第八章           在实践中提升你自己

1.   在战争中学习战争

2.   不断提升你跨部门沟通能力

3.   产生自己的影响力

4.   像总经理一样思考

课程总结及问题解答