职场必修之商务礼仪

课程特点：

1、实战性：与现场结合，进行针对性指导；理论与实际结合，进行有效性训练。

2、系统性：由内及外，由浅入深，分模块条理化系统化培训。

3、快乐性：教学相长，快乐学习。

课程时长：2天/12H

课程大纲：

第一单元：礼仪是爱和尊重

Ø礼者，敬人

Ø礼本于仁

Ø礼之用，和为贵

Ø内心的尊重及美好

Ø礼强调敬和爱，仪强调美和善。礼仪强调内心的尊重和爱，同时注意一定的规范性、对象性、技巧性。

Ø赢在举手投足间

第二单元：礼仪的作用？（视频带来的思考）

1、从个人修养的角度：礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；

2、从交际角度看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

3、从传播的角度看：礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。

第三单元：职业形象塑造（讲授+现场指导）

英国临床心理学家琳达•布莱尔说过，陌生人第一次见面，开头7秒最重要。人们的确会通过第一印象来判断一个人。如何留下好印象？1.有心：表情真诚，表达自然。2.有礼：美由心生，礼行于外。3.有型：衣着得体，胜过名牌。4.有声：语速放缓，语气肯定。

1、形象之亲和力打造：

Ø当你微笑时，世界爱上了你。

Ø微笑是来自内心的光芒。

Ø平易近人，体贴他人

2、形象之场合着装  

  去拜访一位重要客户，请问男士、女士分别该如何着装呢？

Ø当你参与重要董事会议，当你拜访重要客户时该如何着装？

Ø当你在一般职场，开会、培训时该如何着装？

Ø当你参与晚上的一场重要晚宴，如何着装？如何首饰佩戴？

Ø当你与客户一起外出旅行、活动时的着装该有何注意？

Ø不同场合的着装指导（严肃职场、一般职场、时尚职场、个性职场、休闲职场）

Ø正式西装与一般西装的区别是什么？

Ø不同颜色、款式、质地、图案的西装其正式程度如何排列？

Ø不同颜色、款式、质地、图案的衬衫其正式程度如何排列？

Ø不同颜色、质地、图案的领带在职场、在社交场就如何选择？

3、形象之化妆造型

Ø不同脸型的化妆及发型的协调

Ø不同着装时妆容与发型的协调

Ø不同职业、体型、年龄应注意的妆容与发型协调

4、形象之形体仪态塑造

Ø打造气质的四个关键点

Ø如何立如芍药，坐如牡丹，行如百合？

Ø如何照相更上镜

第四单元：接待（拜访）会面的礼仪

1、来了一位重要领导，请情景模拟迎接、引领、介绍、握手、递接名片等礼仪。

2、从哪里迎接客户？

3、电梯、楼梯、走廊分别如何引领？

4、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么？

5、会议室中客户应该坐哪里？

6、饮品、茶水的选择，如何上茶水？

第五单元：办公室礼仪

1、办公室条约

2、办公室两性交往

3、接听、拨打电话注意事项

4、短信、Email注意事项

5、对上级的尊重，对平级的真诚，对下级的关爱

第六单元；商务沟通的礼仪

1.   什么才是好的沟通？

2.   沟通中对方在乎的是什么？

3.   沟通中聊什么？沟通中不聊什么？

4.   沟通中的一个要求，三个台阶是什么？

5.   与客户良好沟通中应如何表现

6.   沟通过程中眼神与目光的有效把握

7.   沟通中注意说话的语气

8.   与客户沟通过程中的四个做到、五个不问

9.   与客户沟通过程中的六句箴言、七个不要

10.如何实现与不同风格客户的有效沟通

第七单元：商务接待宴请礼仪（讲授+情景模拟训练）

1.   接待就是生产力，接待时要认真想想：

客人来了吃什么？

客人走时送什么？

客人一起聊什么？

业余活动玩什么？

2.   宴请的注意事项：

Ø  宴请的桌次安排

Ø  宴请的座次安排

Ø  就座和离席的礼仪

Ø  点菜的礼仪

Ø  餐桌上的行为举止礼仪

Ø  餐桌上的不雅行为

Ø  宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪

Ø  红酒的开瓶、倒酒、品尝、持杯等应注意哪些礼仪

Ø  宴请中的结帐礼仪

第八单元：内涵与修养更是一世的修为

1.   给压力找一个出口（学会缓解压力的一些方法）

2.   学会自我的沟通

3.   浓书香熏陶智慧心灵

Ø  惟书有色，艳于西子；惟书有华，秀于百卉。

Ø  腹有诗书气自华

Ø  阅读，让我们的境界更加深邃

4.   好习惯成就品味人生

Ø  健康的饮食、睡眠习惯

Ø  健康源于运动

5.   发掘兴趣，多些乐趣

Ø  音乐中怡情养性。

Ø  旅行中拓宽视野。

Ø  茶香中净化心灵

Ø  花香中美丽自己

Ø  书画中与美共舞

6.   在经历中成熟

Ø  在经历中修练成熟

Ø  在经历修练中成熟

7.   保持努力，懂得感恩，与人为善，心怀美好

第九单元：回顾与总结

无论什么样的舞台，我们要做的，都是舞出自己的精彩，相信自己，我们可以！

真心的尊重，文明的语言，得体的妆扮，规范的行为，既是我们的的礼仪修养，也是我们对每一位朋友的爱…