【管理培训】跨部门间的沟通与协作
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《跨部门间的沟通与协作》


课程背景:

随着竞争的白热化与科技的快速发展,企业经营环境正急遽的变化中,以往的个人英雄式的运作型态已经无法适用在现今的管理模式,企业无法再仅仅依赖一、二位天纵英明的主管人员,来面对全方位的发展。各部门之间的意见冲突,互相推委时有发生;完成一项工作,由一个部门主导另一个部门配合就会出现很多矛盾,尤其是发生利益冲突时,工作根本就执行不了,或执行不好,部门之间貌合神离,隔阂越来越大,更无法获取彼此真实可靠的信息,我们必须透过有效的团队运作,使组织内的人都能发挥所长,产生1+1>2的功能。

为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?PMO可以解决跨部门沟通吗?部门间的交叉与重叠如何处理?---如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?企业要在市场竞争中取得优势,就必须加强部门间的沟通与合作,增强凝聚力,发挥团队力量。通过跨部门之间的成功协作与知识分享,企业才能开创新局,立于不败之地。

课程目标:

n 深刻了解团队的本质,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。

n 如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下;

n 了解沟通过程,认识沟通的各种障碍及消除办法,掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法;

n  学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点;

n 学习有效处理冲突的技巧,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系;

n 学习如何在工作中通过有效沟通协作获得双赢;

n 认识组织的冲突,最终解决跨部门沟通的问题;

n 树立共同的团队目标,提升跨部门人员的沟通技能。

课程大纲:2天/12H



课程大纲

第一章           什么是跨部门沟通

1.       什么是跨部门沟通?

2.       我们为什么要学习跨部门沟通

3.       理论之根源实战之根基

4.       跨部门沟通的难点在哪里?

第二章           沟通的重要性

1.       小组讨论:人际关系沟通能力重要还是其他能力重要?

2.       沟通在管理中的重要性

案例讨论:郁闷的小王

3.       成败之别

4.       工作高效的管理人员的特点

第三章           跨部门沟通的技巧

1.       检验:案例学习

2.       快速找到交点

3.       演练:学会判断问题点、风险点、反馈点

4.       跨部门沟通计划

5.       如何提炼一名话

6.       因人而异的沟通

7.       敞开心扉、跨跃心里障碍

8.       需要通过沟通技巧解决的实战问题

案例演练

第四章           跨部门的根源问题如何解决

问题讨论:您认为跨部门沟通中的问题是因为?

1.   跨部门合作中问题解决原则

2.   公司调整发展阶段,如何保障跨部门沟通高效]顺畅?

3.   倡导良好的沟通文化

案例分析:公司的问题在哪儿?

4.   优化横向沟通表单

案例分析:推倒“部门墙”

5.   搭建跨部门沟通桥梁

6.   完善沟通制度

7.   沟通规则参照模板:如何跟进客户话术

第五章           从跨部门合作的关键因素入手

1.   几个底线

2.   跨部门合作的关键因素

3.   具体措施

4.   绩效管理与沟通是一种成功的模式

5.   方法总比问题多

6.   从跨部门沟通中的常见词进行改进

7.   跨部门沟通清单

8.   最佳答案

9.   最佳答案思路

10.共同利益:金钱不是万能的,没有钱是万万不能的

11.塑造阳光心态

12.管理风格

第六章           跨部门沟通综合案例运用

综合案例1:与难沟通的人如何沟通

综合案例2:出现传说中的高手怎么办?

第七章           本企业跨部门沟通的问题如何解决

思考:清单上的内容解决了吗?

第八章           在实践中提升你自己

1.   在战争中学习战争

2.   不断提升你跨部门沟通能力

3.   产生自己的影响力

4.   像总经理一样思考

课程总结及问题解答


类型
企业内训
品牌
海芯培训
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